Servicio Posventa
Estamos aquí para ayudar, las 24 horas, 7 días a la semana.
Comuníquese con nuestro cordial centro de asistencia los siete días de la semana para ayudarlo con soluciones de problemas, para organizar oportunidades de inducción en su sitio, para la puesta en marcha de cámaras y para conocer las opciones de actualización y reacondicionamiento.
Inducciones
MineARC ofrece un paquete de inducciones completo para todos los clientes, con recursos que ayudarán a la capacitación operacional in situ de su personal.
Comuníquese con MineARC para solicitar su paquete de inducción ahora mismo.
Puesta En Marcha
La puesta en marcha es un proceso detallado de calidad para asegurar que la operación cuente con el equipamiento crítico para una emergencia. Incluye asegurar que la cámara de refugio permanezca en perfectas condiciones de trabajo después de la entrega e instalación.
Realizar este proceso al momento de la instalación es esencial en las situaciones en que la cámara no pueda ubicarse bajo tierra inmediatamente después de su llegada a la mina. La puesta en marcha después de la instalación asegura que la cámara esté conectada y ubicada correctamente, cumpliendo las exigencias de seguridad de MineARC Systems, de la operación y de un plan activo de respuesta ante emergencias.
La puesta en marcha trabajan en las siguientes áreas críticas:
> Verifica la instalación correcta de una cámara de refugio en cada mina con sus características únicas
> Mejora la comprensión y la coordinación del mantenimiento por parte de su personal
> Asegura la eficiencia y eficacia de una cámara de refugio
> Certifica que la cámara de refugio está lista para una emergencia
Los representantes de MineARC están a su disposición para brindar los servicios de puesta en marcha en todas las operaciones.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Nuestro equipo está a su disposición para proporcionar asistencia paso a paso para aislar las áreas problemáticas y apoyar a su equipo con los recursos y la información necesaria.
La resolución de problemas de los equipos puede abordarse a través de la tecnología de monitorización, utilizando la experiencia de MineARC o capacitando a los técnicos a través de nuestra Escuela de Servicio.
- Vigilancia a distancia Cámaras de Refugio
Los sistemas de monitorización y diagnóstico remotos proporcionan información automatizada sobre el comportamiento de las cámaras de refugio. El sistema de monitorización de cámaras de refugio GuardIAN es un sistema independiente que supervisa continuamente los sistemas operativos vitales de una cámara. Al observar estos componentes críticos en tiempo real, el origen de un problema, que de otro modo podría ser difícil de detectar, puede identificarse y rectificarse más fácilmente.
- Utilizar la experiencia de MineARC
Los ingenieros y técnicos de servicio de MineARC pueden, si se conceden los permisos ver a distancia los datos de la cámara de refugio, a través de GuardIAN, para ayudar en la resolución de problemas. La ayuda está disponible para asistir al personal de mantenimiento con problemas que aún no han sido identificados, proporcionando tranquilidad. Aunque esté fuera de las instalaciones, el personal puede ponerse en contacto con un experto de MineARC, que puede obtener datos de GuardIAN a través de capturas de pantalla compartidas o accediendo remotamente a la red y aplicar sus conocimientos a la información compartida para identificar una solución. Está demostrado que el acceso remoto a los datos proporcionados por GuardIAN reduce drásticamente los costes de mantenimiento.
Si necesita ayuda o tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio.
Otros Servicios De Asistencia Al Cliente Minearc
Contact our friendly support centre seven days a week for troubleshooting assistance, on-site induction opportunities and chamber commissioning.
Free training courses, providing clients the opportunity to upskill in areas such as service, electrical and the general operation of our chambers.
Regularly servicing and performing maintenance checks on a refuge chamber will help ensure your equipment is ready in the event of an emergency.
Transform damaged, second hand chambers into a new fleet that is certified and fully functioning. Available for MineARC and non-MineARC chambers.
MineARC’s in-house engineering & innovation team are on hand to provide customised design solutions and explore collaboration opportunities.